ホテルのアップグレードが実際に行われるしくみ
ほとんどのゲストはアップグレードがランダムだと思っています。機嫌の良いフロントデスクスタッフが良い日を過ごしているとか、チェックインで丁寧だったことへのご褒美とか。そうではありません。一流ホテルの客室配置はレベニューマネジメントチームが運営する管理されたプロセスであり、ロビーを歩く前から決定が下されています。
Four Seasons、Rosewood、Amanでは、アップグレード待機リストは到着の24～72時間前に分類されます。レベニュー管理者は予約を利用可能な在庫と照合し、明確な階層に基づいて客室を割り当てます：ロイヤリティプログラムのエリート会員が最優先、旅行代理店による予約が次点、特別な日のフラグが第3位、その後その他すべて。これは運ではなくシステムです。そして一度それを理解すれば、継続的に利益を得られる位置付けが可能になります。
注目する価値があるロイヤリティプログラム
Four Seasons Preferred Partner
Four Seasons はポイントベースのロイヤリティプログラムを運営していません。代わりに彼らはPreferred Partner—すべての予約で保証されたベネフィットをクライアントに提供する審査済み旅行代理店のネットワークを運営しています。これらのベネフィットには、チェックインでのワンカテゴリー客室アップグレード、2人分の無料毎日朝食、100ドルのプロパティクレジット、および可能な限りのレイトチェックアウトが含まれます。
ポイントを獲得したり、階層を追跡したりすることはありません。Preferred Partnerアクセス権を持つアドバイザーを通じて予約すると、初回滞在からベネフィットが自動的に適用されます。これは世界中のどのFour Seasonsプロパティでもアップグレードへの最も確実なパスです。
Rosewood Explorers Club
Rosewood はより従来的なティアベースのプログラムを運営しています。Explorers Clubは無料で参加でき、Discovery（エントリー）、Gold（年間10泊）、Platinum（年間20泊）のティアがあります。意味のあるアップグレードベネフィットはGoldから始まります。Platinumでは、スイートアップグレード、無料朝食、100ドルのプロパティクレジット、保証されたレイトチェックアウトが利用できます。Explorers Clubアプリはあなたのステータスと獲得したベネフィットを明確に追跡します。いつでも自分の立場がわかります。
Amanのアプローチ：プログラムなし、ただ記憶あるのみ
Aman はロイヤリティプログラムを持っていません。ティアなし、ポイントなし、アプリなし。これは意図的なものです。Amanプロパティは小規模です。ほとんどは30～50室で、数軒は80室まで広がっています。スタッフとゲストの比率はホスピタリティ業界の中でも最も高い部類です。彼らはあなたを覚えています。なぜなら、プロパティはあなたを覚えるように設計されているからです。
3回目の滞在までに、スタッフはあなたの好みを知っています：室温、ドリンクの注文、ターンダウンの詳細。その時点からアップグレードは自然に起こります。ステータスティアのためではなく、リピートゲストがAmanのビジネスモデルだからです。そのスケールでは、あなたは常連です。
Park HyattのHyatt Globalist
Park Hyattはハイアットの「World of Hyatt」傘下に属しています。Globalistステータス—年間60泊で獲得—は確認済みスイートアップグレード（年間4つの証明書）、無料朝食、リゾート料金免除、保証された午後4時のレイトチェックアウトが付属します。スイートアップグレード証明書はチェックイン時の空室状況に左右されず、予約時に確認されるため、ロイヤリティプログラムの中でも珍しく信頼性が高いです。
最良のロイヤリティ戦略は1つのチェーンでポイントを集めることではありません。どのプログラムが実際の客室アップグレードと朝食ベネフィットを提供するかを理解し、システムがあなたに最も直接報酬をくれるところに滞在を集中させることです。
旅行代理店の利点
熟練した旅行代理店は仲介者ではなく、直接予約ではアクセスできないベネフィットを解除するチャネルです。主要なネットワークはラグジュアリーホテルグループと交渉済みの契約を締結しており、すべての予約でベネフィットを保証しています。
Virtuosoが最大です。彼らの1,300以上のパートナーホテルでのVirtuoso予約は、到着時の客室アップグレード、無料朝食、プロパティクレジット（通常100ドル）、レイトチェックアウトを保証します。これらのベネフィットは契約上のものです。ホテルはアドバイザーネットワークが通年を通じて予約をもたらすため、それらを提供します。Four Seasons Preferred Partnerはこの同じ方法でFSプロパティに対して機能します。Rosewood EliteはRosewoodをカバーします。そしてAman Junkies—はい、これが本当の名前です—は、すべてのプロパティにおいて優先的な扱いを受ける専任Amanスペシャリストの旅行代理店ネットワークです。
アドバイザー経由の客室料金はほぼ常にホテルの直接料金と同じです。同じ金額を支払い、より多くを得ています。1泊800ドル以上を費やしているのにアドバイザー経由で予約していないなら、1日あたり200～400ドルのベネフィットをテーブルに置き去りにしています。
実際に成果を上げる予約戦略
ベースカテゴリーを予約する
ホテルは標準客室を予約したゲストをプレミアムカテゴリーを予約したゲストよりもアップグレードしやすいです。標準客室を解放する必要があるとき—グループ予約、メンテナンスの問題、またはオーバーブッキングのインベントリのために—最も簡単な解決策は誰かを上に移すことです。すでにジュニアスイートを予約している場合、あなたをより高いカテゴリーに移す理由はありません。エントリーレベルの客室を予約して、システムがあなたに有利に働くようにしましょう。
直接またはアドバイザー経由で予約する
ExpeediaやBooking.comのようなOTAを通じてラグジュアリーホテルを予約しないでください。OTA予約はアップグレード優先度リストの最下位に位置します。ホテルはより少ないマージンを獲得し、ゲスト関係はOTAに属しています。直接予約とアドバイザー予約は、あなたが投資する価値があることを示します。ホテルは全額マージンを保持し、関係を所有し、あなたの滞在を思い出深いものにするあらゆるインセンティブを持っています。
特別な日にフラグを立てる
チェックイン時ではなく、予約時に—旅行が誕生日、結婚記念日、またはマイルストーンと一致する場合はそれを言及してください。ホテルはこれらをプロパティマネジメントシステムにフラグ付けし、レベニュー管理者は配置決定にそれを考慮に入れます。結婚記念日のゲストへの客室アップグレードは持続する印象を作成するための低コストの方法であり、ホテルはそれを知っています。
到着時間を選ぶ
平日の到着は週末のチェックインよりも競争が少なくなります。火曜日から木曜日にかけて、ホテルは受け入れる到着が少なく、客室配置により多くの柔軟性があります。旅行日程が融通可能な場合、到着を火曜日または水曜日に移すことで、チャンスが大幅に向上します。
チェックイン時間も重要です。午後3時から午後5時頃に到着することは、ホテルがすでにほとんどの到着を処理し、利用可能な在庫が明確に把握していることを意味します。フロントデスクチームは、どのプレミアム客室が未使用のまま残ったかを正確に知っており、バッファとして保留していないで自信を持ってアップグレードを提供できます。
最も一貫してアップグレードを得るゲストは、最も声の大きい、または最も要求の多い人ではありません。賢く予約する人です。ベースカテゴリー、直接またはアドバイザー経由、平日、特別な日をファイルに入れて。そしてホテル自体のシステムに仕事をさせます。
このレベルでは機能しないもの
MarriottおよびHiltonプロパティでよく知られたコツがあります：フロントデスクエージェントに20ドル札を信用カードの内側に折り込んで渡し、無料アップグレードについて尋ねます。Courtyardでは、これは時々機能します。Four SeasonsやAmanでは、あなたに恥をかかせます。ラグジュアリーフロントデスクチームはその場での現金決定ではなく、レベニューシステムを通じてアップグレードを管理します。20ドルのコツはあなたがプロパティがどのように動作するかを理解していないことを示しています。
アップグレードを要求することも機能しません。ソーシャルメディアのフォロワー数に言及することも、否定的なレビューを脅すことも、あなたがいくら支払ったかに注目することも。これらのアプローチはあなたのチャンスに積極的に害をもたらします。ラグジュアリープロパティのフロントデスクエージェントは、あなたの滞在をより良くするための広い裁量権を持っています。しかし、最小限度にする裁量もあります。
「インフルエンサーです」というセリフはとても一般的になったため、ほとんどのラグジュアリープロパティは周囲に正式化されたポリシーを持っています。本物のメディアパートナーシップは、到着の数週間前にホテルのPRチームを通じて手配されます。フロントデスクでは交渉されません。ソーシャルメディア投稿の見返りとしてのアップグレード要求は、事実上すべての高級プロパティで丁寧に拒否されています。
知っておく価値があるプロパティ固有のノート
Four Seasonsでは、Preferred Partnerを通じたアドバイザー予約はほぼすべての滞在でワンルームカテゴリーアップグレードされます。プログラムはその運営に非常に深く統合されており、フロントデスクチームはそれを期待し、計画しています。アドバイザーがDeluxe Roomを予約した場合、Premier Roomにチェックインすることがよくあります。
Amanでは、ゲストプロフィールシステムはグローバルに全プロパティに及びます。タイのAmanpuriで特定の枕のタイプをリクエストした場合、その好みはユタのAmangiriに続きます。2回尋ねる必要はありません。この複数プロパティ記憶は、客室の好み、食事制限、アクティビティの興味にも拡がります。Amanでのアップグレードは、パークのように感じるというより、ホテルがあなたが何を望んでいるかをあなたが言及する前から正確に知っているような感じです。
Rosewoodでは、Explorers Clubアプリはあなたのステータス、獲得したベネフィット、アップグレード適格性への完全な可視性を提供します。これはあなたが自分がどこに立っているかを正確に追跡できるという点で、最も透明なラグジュアリープログラムです。Platinumティアでのスイートアップグレードはプロアクティブに適用されます。到着前にアプリにアップグレードが反映されているのを見ることがよくあります。
Mandarin Orientalでは、Fans of MO プログラムはしばしば見落とされていますが、強力なアップグレードベネフィットをもたらします。プログラムは無料であり、認識は早期に始まり、リピートゲストは3回目または4回目の滞在までに一貫した客室カテゴリーアップグレードを報告しています。香港、ロンドン、バンコク、東京にプロパティを持つブランドの場合、価値はアジアおよびヨーロッパの頻繁な旅行者にとって急速に蓄積されます。
すべてのこれらのプロパティを横切る一貫性は同じです：アップグレードはホテルが帰ってくることを望むゲストに行きます。正しい予約チャネル、正しいロイヤリティアプローチ、正しいタイミングを通じてそのゲストとして自分を位置付けてください。そしてシステムはより頻繁にあなたの好意で機能します。
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