ラグジュアリーコンシェルジュサービスは、お金で解決できるあらゆる問題の答えとして自らをマーケティングしています。年間$25,000、またはそれ以上を支払えば、レストラン予約からプライベートジェットのチャーターまで、あらゆることを処理するフィクサーのチームがあなたの世話をします。その中には真実もありますが、多くは違います。私は過去6年間、大手サービスの3つを利用してきましたが、現実は彼らのどのパンフレットよりも微妙です。ここでは、あなたが実際に何を支払っているのか、これらのサービスが本当に成果を出すところはどこか、そしてどこで彼らが静かに不足しているかを説明します。
主要なプレイヤーと各々の実際の専門分野
は、ほとんどの人が最初に出会う名前です。2000年にロンドンで設立され、60以上の都市にオフィスを持つ世界最大のコンシェルジュ企業です。会員資格は年間約$25,000から$150,000以上に及びますが、これはティアによって異なります。彼らの強みはイベントアクセスと体験型旅行です。文化機関、ファッションハウス、スポーツイベント主催者との関係を持っており、これらは独立して複製することが本当に難しいものです。ミラノファッションウィークの最前列の座席やモナコグランプリのホスピタリティが欲しい場合、は配分契約を持って提供できます。
は年間約$5,000から$50,000以上で運営され、ティアードシステムを持っており、これは応答時間とあなたに割り当てられたライフスタイルマネージャーの上級性に大きな影響を与えます。彼らの得意分野は複雑な旅行ロジスティクスです。複数週間のイテラリー、プライベートガイド、ヘリコプター転送、予約が難しいホテルを含みます。彼らは複数のプライベートバンクのコーポレートコンシェルジュプログラムも処理しており、中堅ティアサービスは競合他社より多くのインフラを持っています。
John Paul Groupはアコーが所有し、コーポレートパートナーシップにシフトしています。あなたはすでにプレミアムクレジットカードまたはプライベートバンキング関係を通じてアクセスできるかもしれません。このサービスは標準的なリクエスト（ホテルのアップグレード、レストラン予約、空港転送）に対して有能ですが、複雑な要求に対する深さが不足しています。しっかりとしたエグゼクティブアシスタントと考えてください。フィクサーではありません。
は完全に異なるアプローチを取っています。年間約$2,500以上で、アプリ主導で、若く、デジタルネイティブな富裕層人口をターゲットにしています。リクエストは彼らのアプリを通じて送信され、簡単なタスクのために迅速に処理されます。スポンテニアスな予約に対してはうまく機能します。ミシュラン星レストランでの直前のテーブル、イビサのウィークエンドヴィラなど。しかし、人間の判断と長期的なベンダー交渉を必要とする多層的な計画では苦戦します。
Innerplaceはロンドンを中心とし、年間約£5,000から始まり、市内内のナイトライフ、ダイニング、文化的アクセスを専門としています。あなたの人生がロンドンを中心に回り、メンバーズクラブ、レストランオープニング、ギャラリープレビューへの一貫したアクセスが欲しい場合、Innerplaceは強力なローカル価値を提供します。ロンドン外では、彼らのネットワークはかなり薄くなります。
コンシェルジュサービスが本当に報酬を得る場所
本当に予約が不可能な場所でのレストラン予約は、最も一貫して提供される価値です。大手コンシェルジュ企業は高需要レストランで立ったままの配分を保有しています。これは公開予約システムにリリースされないテーブルです。これはその夜に紐を引くことではありません。これらはコンシェルジュパートナーのために毎週一定数のカバーを確保するレストランとの契約上の取決めです。3ヶ月の待機リストがあるレストランの場合、これだけで下位ティアのメンバーシップを正当化できます。
意味のあるアップグレード付きの直前のラグジュアリーホテル予約は、もう1つの本当の強みです。コンシェルジュサービスは、ほとんどの旅行アドバイザーがアクセスできるものを超えて、ホテルグループとの交渉率とアップグレード契約を持っています。フォーシーズンズプロパティへのコンシェルジュコールは機関的な重みを持ちます。アップグレードは好意ではありません。これはホテルと一貫して高価値の予約を提供するパートナー間の商業関係の一部です。
イベントアクセスは、より高いティアが彼らのコストを正当化するところです。ウィンブルドンロイヤルボックスチケット、一般公開前のアートフェアプレビュー、フォーミュラ1レースでのホスピタリティスイート。これらは通常チャネルを通じてお金だけでは買えない配分です。ここが$100,000以上のメンバーシップがエントリーレベルのティアから分かれるところです。
コンシェルジュサービスの最も良い使用法は、複雑な多目的地ラグジュアリー旅行の調整です。プライベートツアー、懐石予約、旅館予約、国内線、地上転送を含む日本の3週間の旅は、優れたコンシェルジュチームが40〜50時間の計画を節約し、独力で達成するより良い結果を生み出すところです。
プライベート航空予約は、もう1つの本当の強みです。チャーター市場は不透明で、価格は大きく異なり、エンプティレッグディールは継続的な監視を必要とします。コンシェルジュ航空デスクは事業者間で比較ショッピングでき、ポジショニング手数料を交渉でき、税関と地上輸送を処理できます。年に2回以上チャーターする人にとって、これだけで中堅ティアのメンバーシップを正当化します。
ヴィラとヨットのソーシングは、中核的な能力を完成させます。高級ヴィラとスーパーヨットのレンタル市場は数十のブローカー間で分断されています。コンシェルジュサービスはオプションを集約し、査定を処理し、プロパティが彼らのリスト写真と一致することを確認し、契約を管理します。彼らは以前のクライアントを同じプロパティに配置しているため、ミコノスのヴィラが実際にその景色を持っているかどうか、またはヨットの乗組員が専門的かどうかを知っています。
彼らが平凡な場所—そしてそれがほぼマーケティングである場所
ショッピングとパーソナルスタイリングはすべてのフォームによって目立つように記載されていますが、実際にはめったに価値を提供しません。シャネルジャケットが欲しい場合は、パーソナルショッパーがあなたに無料で完全な注意を与える店舗に直接行きます。コンシェルジュによる買い物は、あなたが買うことができるのと同じ店舗に汎用性を呼ぶことを含みます。多くの場合、社内チームより少ない製品知識を持ちます。
医療紹介は、もう1つの能力が過大視されている領域です。彼らはあなたをプライベート医師と結びつけることができますが、何か深刻な場合、CegaやGlobal Medical Solutionsのような専用医療コンシェルジュは、ライフスタイルコンシェルジュが複製できない臨床監督で動作します。医療紹介のための一般的なコンシェルジュを使うことは、ホテルフロントデスクに外科医を推奨するよう求めるようなものです。
財務および法律のアドバイスリクエストは、すぐに第三者にルーティングされます。コンシェルジュ企業は、財務顧問または弁護士をスタッフに雇っていません。彼らはあなたをウェルスマネージャーまたは法律事務所に紹介します。多くの場合、あなたの利益と一致しないかもしれないパートナーシップ契約を持つものです。これらの専門家の関係を直接構築してください。
企業が常設スタッフがない都市でのローカルな知識が必要な何かは、平凡な結果を生み出します。あなたのコンシェルジュが強力なロンドンとニューヨークのデスクを持っているが、メデジン、またはタリンでの推奨が必要な場合、あなたは検索結果から組み立てられた一般的なリストではなく、生きた知識ではなく受け取ります。
「私たちはあなたに何でも手に入れることができます」というフレーズはコンシェルジュマーケティングで最も一般的な約束であり、最も不正直です。すべてのサービスには制限があります。地理的、物流的、法的です。良いものはそれらの制限について透明です。平凡なものはすべてにはいと言ってから、静かに過小配信します。
「24/7応答」の主張は精査に値します。トップティアでは、応答時間は本当に速いです。多くの場合1時間以内です。中堅ティアのメンバーシップでは、営業時間外に行われたリクエストの4〜8時間の遅延が一般的です。誰かがあなたのメッセージを認識しますが、意味のあるアクションは正しいデスクがスタッフになるまで待ちます。
「アクセス」は頻繁に誇大広告されます。コンシェルジュサービスが提供する多くのもの、ホテルのアップグレード、レストラン予約、ラウンジアクセスはメンバーシップ費用なしでVirtuosoアフィリエイト旅行顧問を通じて利用可能です。Virtuosoアドバイザーは、コンシェルジュ企業が行う多くの同じ交渉されたアップグレードパッケージを受け取ります。あなたの主な必要性が数回の旅行でいくつかのレストラン予約を持つラグジュアリーホテルの予約である場合、Virtuosoアドバイザーは価値の80%を無料で提供します。
実際に参加すべき人—そして参加すべきでない人
コンシェルジュメンバーシップは、年間8週間以上旅行し、定期的にイベントをホストまたはクライアントをエンターテインし、総ライフスタイル支出に対して年間料金がまるい誤差である十分な富を持つ人々にとって経済的に有意味です。あなたが年間$300,000を旅行とエンターテインメントに費やし、$25,000のコンシェルジュ料金が数百時間を節約し、一貫してより良いアクセスを確保する場合、これは合理的な投資です。
また、時間が非常に高い価値を持つ人々にも意味があります。時間単価$1,500で請求する管理パートナーは、そうでなければ家族の休暇を計画するために30時間を費やすことになり、$45,000の機会損失を失っています。コンシェルジュはその計画を金額の一部で処理します。数学は簡単です。
$25,000がアカウントから不足していることを注意するであろう誰でも、それは意味がありません。これは願望のある購入ではありません。料金が躊躇を引き起こす場合、サービスはあなたの経済状況のために設計されていません。本当に差別化されたアクセスは$50,000以上から始まります。
また、計画プロセスを楽しむ人にも適していません。レストランの調査とイテラリーの構築が旅行の喜びの一部である場合、あなたは自分でしたいことを外部委託するために支払っています。
私の正直な評価
6年後、私の見解は次のとおりです。ラグジュアリーコンシェルジュメンバーシップは、マーケティングに包まれた非常に有用なツールであり、それは彼らのスコープを大幅に誇大広告しています。複雑な旅行調整、イベントアクセス、直前の予約に優れています。他のすべてに平均的です。最高のチームは、非常に良い連絡先の本を持つ有能な旅行代理店のような機能をします。最悪は高価な中間人のように機能します。
参加を検討している場合は、Ten GroupまたはQuintessentiallyで中堅メンバーシップから始めてください。最初の月に彼らに本当に複雑なリクエストを与えてください。特定の要件を持つ多目的地の旅、または売り切れたイベントへのアクセス。あなたが独力で達成できたもの、そしてVirtuosoの旅行アドバイザーが無料で提供できたものに対する結果を判断してください。コンシェルジュが両方を大きく上回る場合は、メンバーシップをアップグレードします。そうでない場合、あなたはあなたの答えを持っています。
最高のラグジュアリーコンシェルジュサービスは魔法を売っていません。彼らはコンピタンス、関係、時間を売ります。3つをすべて同時に必要な場合、彼らはすべてのドルの価値があります。1つだけが必要な場合、それを取得するためにはほぼ常に安い方法があります。
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