黑卡能为您提供什么
美国运通百夫长卡收取 5,000 美元的开卡费和 2,500 美元的年费。作为回报，您可以获得百夫长贵宾厅、精选酒店和度假村预订、自动希尔顿钻石卡和万豪金卡身份、航空公司积分额度以及礼宾服务。从纸面上看，礼宾服务是这张卡的重要优势之一。但在实际中，大多数持卡人很少使用它。
这很可惜。百夫长礼宾服务 由一个 24 小时值班的团队运营，他们可以访问您自己无法获得的合作伙伴关系、库存和供应商资源。但这并不是魔法——它是一项具有特定优势、明确限制和正确使用方法的服务。如果您把它当作谷歌搜索来对待，您会得到谷歌级别的结果。如果您把它当作专业助手来对待，您就会获得真实的价值。
礼宾服务真正出色的地方
餐厅预订
这是使用百夫长礼宾服务的最佳方式。美国运通与世界各地的餐厅建立了直接合作关系，通常可以在 24 到 48 小时内为满位的餐厅争取到座位。这对于美国运通与餐厅所有者建立了既定关系的米其林星级和高档餐厅效果最好。对于东京、巴黎、纽约和哥本哈根等主要美食城市，仅这项服务就可以为这张卡的价值提供合理的解释。
关键是给他们一些可以工作的信息。告诉他们城市、美食偏好、用餐人数、日期范围和任何灵活性。"我需要在伦敦市中心的米其林星级意大利餐厅为四人预订晚餐，周四至周六的任何晚上，最好靠吧台或窗边的座位"会得到结果。而"你能在伦敦给我找一家不错的餐厅吗？"只会得到一份列表，您在 30 秒内就能从 Resy 上找到。
精选酒店和度假村预订
当您通过 FHR 预订时，您会获得两人每日免费早餐、100 美元的酒店抵用额（有时更多）、保证中午办理入住和下午 4 点退房延迟、以及有房间时的升级。在三四晚的住宿中，堆积的价值可以超过 500 至 800 美元。房间费率通常与最优惠房价相同，在大多数情况下使 FHR 优于直接预订。
旅行物流和突发状况处理
当您的航班在晚上 11 点被取消，航空公司的等待时间为两小时时，礼宾服务就证明了它的价值。他们可以重新预订航班、保证酒店房间、安排地面交通，并同时协调多个行程段。这还延伸到日常协调——机场转运、不熟悉城市的车辆服务以及多站点行程物流。
活动门票
礼宾服务通过与 AXS、Ticketmaster Platinum 和直接场馆关系的合作伙伴关系来获取高级库存。他们通常可以获得公开显示为售罄的座位。不要期望面值定价——这些通常是高级或转售层的票。但让某人为您采购它们、确认座位并将门票发送到您的收件箱，而不是您浏览五个不同的转售平台，这具有真实的实用价值。
礼物采购
"我需要一箱 2010 年玛歌葡萄酒在周五前送到这个地址。"礼宾服务处理这类事务很出色。葡萄酒、难以找到的物品、外国城市的同日送花——他们通过供应商网络协调采购、付款和配送。对于大规模的商务礼物赠送，这比自己完成要容易得多。
礼宾服务在您提出具体、可行的请求并明确参数时效果最佳。这是一项专业服务，而不是搜索引擎。您的请求越具体，结果就越好。
礼宾服务不足的地方
复杂的多城市旅行规划
计划为期三周的日本行程，包括特定的传统旅馆住宿、私人导游和与樱花季节相配的铁路通票？与 Virtuoso 联盟的旅游顾问会做得更好。他们具有深厚的目的地知识和与当地运营商的个人关系。礼宾服务本质上是通才——对于任何需要真正当地专业知识的事情，请使用专家。
医疗、法律和财务转介
礼宾服务可以在陌生城市为您找到医生，但他们无法评估质量。法律和财务专业人士的情况相同——他们会提供选项，但缺乏足够的深度来区分一流专家和平庸的专业人士。对于国外医疗紧急情况，您的旅行保险协助电话有临床团队进行审查。
它根本无法做到的事情
礼宾服务无法为您从授权经销商处获得劳力士配额。它无法为您获得爱马仕柏金包。它无法让您进入您不是会员的私人会员俱乐部。它无法在餐厅或酒店弯曲规则——不，他们无法说服餐厅在靠窗的四人桌坐您的八人聚会。这些是硬性限制。如果销售人员或论坛帖子告诉您另外的情况，他们是错的。
可以把百夫长礼宾服务视为在既定合作伙伴关系中具有卓越的广度和杠杆作用，但在任何单一领域的深度有限。它打开了已经半开的门——它不能撬锁。
如何提出能得到结果的请求
在每个细节上保持具体
好结果的首要因素是请求质量。包括城市、日期、聚会规模、偏好、预算（如果相关）和灵活性。"四人晚餐、米其林星级意大利菜、伦敦市中心、周四至周六、靠吧台或窗边座位、每人最多 200 英镑"为团队提供了他们需要的一切。模糊的请求会产生模糊的结果。
使用电子邮件而不是电话
电子邮件创建书面记录，让团队能够异步工作，在不让您等待的情况下加入专家或地区联系。对于旅行中断期间重新预订等紧急需求，电话是可以的，但电子邮件是更好的默认方式。
给他们提前期
对于餐厅预订，至少提前 48 小时。活动门票，争取一整周。复杂旅行，最少两周。您的成功率随着提前期的增加而大幅提高，尤其是在竞争激烈的美食城市的高峰季节。
最多跟进一次
如果您在预期时间内没有收到回复，发送一次跟进。他们在处理大量请求，礼貌的询问可以防止您的请求落空。不要每隔几小时跟进一次——团队根据紧迫性和截止日期来排定优先级。
百夫长卡对比白金卡：升级值得吗？
白金卡 年费 695 美元，也包括礼宾服务访问权，覆盖类似的类别。但百夫长持卡人获得优先路由，等待时间更短，餐厅和 FHR 房产的更深层合作伙伴库存，以及与奢侈品合作伙伴的更大杠杆。酒店和餐厅对百夫长请求的回应与对白金请求的回应不同——这不是关于声望，而是关于美国运通与供应商之间的商业关系。
也就是说，仅为礼宾服务访问而升级对大多数人来说在财务上没有意义。白金礼宾服务处理百夫长可以做的 80% 的事情，只是需要更长的提前期。当您还在大量使用百夫长贵宾厅、利用更高的赚取率并最大化额外的酒店和航空公司积分额度时，升级才有意义。礼宾服务的改进是一个有意义的奖励，而不是独立的理由。
物尽其用
从高价值的用例开始：在竞争城市的餐厅预订、即将入住的 FHR 酒店预订，以及当公开库存已售罄时的活动门票。通过清晰、合理和在他们跟进时有回应来与该服务建立工作关系。
在一年的过程中，一个充分利用的礼宾服务可以返还 2,000 至 5,000 美元的时间节省和难以独立安排的便利。您每年支付 2,500 美元。让礼宾服务为您工作吧。
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